Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre l'une des étapes ci-dessous.
Vous ne recevez pas votre code de vérification de connexion à 6 chiffres ?
Si vous ne recevez pas votre code de vérification de connexion à 6 chiffres, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez vos coordonnées :
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail ou le bon numéro de téléphone. Vérifiez qu'il n'y a ni faute de frappe ni erreur.
Consultez votre dossier de courrier indésirable :
Si vous avez demandé l'envoi du code de vérification par e-mail, consultez votre dossier spam ou courrier indésirable. Il arrive que des e-mails soient marqués comme spam par erreur.
Ajoutez notre domaine à vos expéditeurs approuvés :
Si l'e-mail est arrivé dans votre dossier spam, marquez-le comme « Non spam » (Not Spam) et ajoutez notre domaine à votre liste d'expéditeurs approuvés afin que les prochains e-mails soient bien distribués dans votre boîte de réception.
Renvoyez le code :
Patientez 2 minutes, puis renvoyez le code de vérification sur votre adresse e-mail ou votre téléphone.
Contactez le support :
Si vous n'avez toujours pas reçu votre code après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide à l'adresse [email protected].
En suivant ces étapes de dépannage, vous pourrez résoudre la plupart des problèmes liés à la non-réception de votre code de vérification de connexion.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail ou à mon numéro de téléphone d'origine
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone d'origine que vous utilisiez pour accéder à votre compte Wave Connect, vous devrez contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez nous indiquer les informations de votre compte d'origine, celles de votre nouveau compte, ainsi que toute autre information utile pour nous aider à vous identifier.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail exacte utilisée lors de votre inscription
Se connecter avec une autre adresse e-mail (par exemple votre adresse Gmail personnelle au lieu de votre adresse professionnelle) n'ouvre pas votre compte : cela crée, sans aucun avertissement, un tout nouveau compte vide. Si, après vous être connecté, votre carte ou votre contenu semble avoir disparu alors que votre carte publique est toujours en ligne, vous êtes probablement dans un second compte. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l'adresse e-mail d'origine. Si vous pensez avoir deux comptes, contactez-nous et nous réglerons la situation.
Le code SMS n'arrive pas ?
Si vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et que le code envoyé par SMS n'arrive pas, connectez-vous plutôt avec l'adresse e-mail de votre compte. Le SMS n'est pas la seule méthode de connexion.