Politique de retour
Nous ne proposons pas de politique de retour. Une fois un article acheté, il ne peut pas être retourné. Les produits sur mesure et personnalisés (comme les cartes ou accessoires personnalisés) ne sont ni remboursables ni retournables. Chaque article est fabriqué sur commande et ne peut pas être revendu une fois créé.
Remboursements pour les produits endommagés
Si votre produit arrive endommagé, vous pouvez être éligible à un remboursement.
Pour en bénéficier :
Vous devez contacter [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison.
Joignez des photos ou vidéos nettes montrant les dommages.
Une fois le problème vérifié :
Votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez contacter de nouveau [email protected].
Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre produit Wave Connect avec des téléphones compatibles et souhaitez demander un remboursement ou un remplacement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Dans la plupart des cas, notre équipe peut vous aider à résoudre ces problèmes grâce à quelques conseils utiles.
Garantie pour les membres Pro
Les membres Pro bénéficient d'une garantie qui offre le remplacement gratuit des produits dans les 30 jours suivant le moment où le produit est indiqué comme livré. Cette garantie est réservée exclusivement aux membres Pro.
Aucun échange
Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous avez besoin d'un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande après avoir reçu votre remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Les articles non retournables comprennent les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, y compris les cartes personnalisées) et les produits d'hygiène et de soin (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit de l'UE.