Nos débits apparaissent sur les relevés de carte sous le libellé WAVE CONNECT. Si vous en voyez un que vous ne reconnaissez pas, voici comment l'identifier en moins d'une minute.
Montants courants
9 $ : Wave Connect PRO, facturation mensuelle
84 $ : Wave Connect PRO, facturation annuelle (une fois par an)
7 $ par utilisateur : Wave Connect for Teams, facturation mensuelle (par exemple 21 $ pour une équipe de 3 personnes)
60 $ par utilisateur : Wave Connect for Teams, facturation annuelle (une fois par an)
Petits montants inhabituels (par exemple 4,50 $) : il s'agit généralement d'un montant calculé au prorata pour une licence ajoutée à un compte Teams en cours de cycle de facturation
Autres montants : les montants des forfaits Event Lead Capture et des commandes de cartes NFC physiques varient selon l'achat effectué
Comment retrouver les détails
Consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : chaque débit est accompagné d'un reçu envoyé par e-mail.
Connectez-vous et ouvrez Settings > Billing (Paramètres > Facturation) pour consulter votre abonnement actif et vos factures.
Sur un compte Teams, un collègue ou un administrateur a peut-être ajouté des licences : renseignez-vous auprès de l'administrateur de votre compte.
Les abonnements se renouvellent automatiquement : un débit annuel peut donc correspondre au renouvellement d'une inscription effectuée il y a un an.
Vous ne reconnaissez toujours pas ce débit ?
Contactez-nous via ce chat ou à l'adresse [email protected] en indiquant le montant et la date avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque. Nous pouvons retrouver le débit, vous l'expliquer et le rembourser s'il est erroné, ce qui est bien plus rapide qu'une contestation de paiement par carte.