Si no puede iniciar sesión en su cuenta, siga uno de los pasos que se indican a continuación.
¿No recibe su código de verificación de inicio de sesión de 6 dígitos?
Si no recibe su código de verificación de inicio de sesión de 6 dígitos, siga estos pasos para solucionar el problema:
Confirme sus datos de contacto:
Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Revíselos para descartar errores tipográficos.
Revise su carpeta de spam:
Si envió el código de verificación a su correo electrónico, revise la carpeta de spam o de correo no deseado. En ocasiones, los correos se marcan como spam por error.
Añada nuestro dominio a su lista de remitentes seguros:
Si el correo llegó a la carpeta de spam, márquelo como "No es spam" y añada nuestro dominio a su lista de remitentes seguros para que los próximos correos lleguen a su bandeja de entrada.
Vuelva a enviar el código:
Espere 2 minutos y, a continuación, vuelva a enviar el código de verificación a su correo electrónico o a su teléfono.
Contacte con el equipo de soporte:
Si sigue sin recibir el código después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda en [email protected].
Siguiendo estos pasos, podrá resolver la mayoría de los problemas relacionados con la recepción del código de verificación de inicio de sesión.
Ya no tengo acceso a mi correo electrónico o número de teléfono original.
Si ya no tiene acceso al correo electrónico o al número de teléfono original que utilizaba para acceder a su cuenta de Wave Connect, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por chat o por correo electrónico en [email protected]. Indíquenos los datos de la cuenta original, los datos de la cuenta nueva y cualquier otra información relevante que nos ayude a identificarle.
Inicie sesión con el mismo correo electrónico con el que se registró
Iniciar sesión con otra dirección de correo electrónico (por ejemplo, su Gmail personal en lugar de su correo del trabajo) no abre su cuenta: crea, sin avisarle, una cuenta totalmente nueva y vacía. Si inicia sesión y su tarjeta o su contenido parecen haber desaparecido mientras su tarjeta pública sigue activa, es probable que esté en una segunda cuenta. Cierre sesión y vuelva a iniciarla con el correo electrónico original. Si cree que tiene dos cuentas, póngase en contacto con nosotros y lo resolveremos.
¿No le llega el código por SMS?
Si inicia sesión con su número de teléfono y no le llega el código por mensaje de texto, inicie sesión con el correo electrónico de su cuenta. El SMS no es el único método de inicio de sesión.