Usuarios activos: estos usuarios han iniciado sesión correctamente en su cuenta al menos una vez. Han accedido a la plataforma y es posible que ya estén utilizando sus funciones.

Usuarios inactivos: estos usuarios han creado una cuenta, pero aún no han iniciado sesión. Es posible que necesiten un recordatorio o ayuda para empezar.

Consejo: como los usuarios inactivos no han accedido a sus cuentas, un correo electrónico de seguimiento puede ser útil. Puede enviarles un correo electrónico de incorporación con pasos claros para iniciar sesión, explorar las funciones principales y empezar fácilmente.

Si un usuario nunca recibió su correo electrónico de incorporación: abra la pestaña Users (Usuarios), haga clic en los tres puntos junto al usuario y elija Send Onboarding Email (Enviar correo de incorporación). Pídale también que revise la carpeta de spam y que añada [email protected] a su lista de remitentes seguros.