アカウントにサインインできない場合は、以下のいずれかの手順をお試しください。
6桁のログイン認証コードが届かない場合
6桁のログイン認証コードが届かない場合は、以下の手順で問題を解決してください。
連絡先情報を確認する：
正しいメールアドレスまたは電話番号を入力していることを確認してください。入力ミスや誤りがないか、もう一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダを確認する：
認証コードをメールで送信した場合は、迷惑メールフォルダまたはジャンクフォルダをご確認ください。メールが誤って迷惑メールと判定されることがあります。
当社のドメインを受信許可リストに追加する：
メールが迷惑メールフォルダに届いていた場合は、「迷惑メールではない」としてマークし、当社のドメインを受信許可リスト（ホワイトリスト）に追加してください。今後のメールが受信トレイに届くようになります。
コードを再送信する：
2分待ってから、メールまたは電話に認証コードを再送信してください。
サポートに問い合わせる：
上記の手順を行ってもコードが届かない場合は、[email protected] までサポートチームにお問い合わせください。
これらのトラブルシューティング手順を行うことで、ログイン認証コードが届かない問題のほとんどを解決できます。
元のメールアドレスまたは電話番号にアクセスできなくなった場合
Wave Connect アカウントへのアクセスに使用していた元のメールアドレスまたは電話番号にアクセスできなくなった場合は、チャットまたはメール（[email protected]）でサポートスタッフにご連絡ください。ご本人確認のため、元のアカウント情報、新しいアカウント情報、その他の関連情報をお知らせください。
登録時と同じメールアドレスでログインする
別のメールアドレス（たとえば、仕事用のメールアドレスではなく個人のGmail）でサインインしても、既存のアカウントは開きません。代わりに、通知なしで新しい空のアカウントが作成されます。ログイン後にカードやコンテンツが消えたように見えるのに、公開カードはまだ表示されている場合は、2つ目のアカウントにログインしている可能性があります。ログアウトして、元のメールアドレスで再度サインインしてください。アカウントが2つあると思われる場合は、当社までご連絡ください。対応いたします。
SMSコードが届かない場合
電話番号でログインしていて、テキストメッセージのコードが届かない場合は、代わりにアカウントのメールアドレスでログインしてください。ログイン方法はSMSだけではありません。