Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, suivez ces étapes recommandées pour résoudre efficacement le problème :
1. Vérifiez le lieu de livraison
Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre zone de livraison : assurez-vous que le colis ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres, devant votre porte ou à un autre endroit de livraison prévu dans votre logement.
Renseignez-vous auprès de votre concierge ou du personnel de l'immeuble : si vous vivez dans un appartement ou un immeuble disposant d'un service de conciergerie, demandez si le colis a été réceptionné en votre nom.
2. Poursuivez les recherches
Si vous ne trouvez pas le colis après avoir vérifié les endroits ci-dessus :
Contactez l'assistance pour lancer une enquête : contactez notre service client en indiquant les détails de votre commande ainsi que les numéros de suivi associés à l'expédition.
3. Solution en cas de colis perdu ou non livré
Si votre colis reste introuvable et que l'enquête ne permet pas de résoudre le problème :
Demandez un nouvel envoi : nous renverrons votre commande à l'adresse de livraison d'origine. Un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué une fois le nouvel envoi expédié, afin que vous puissiez en suivre la progression.
Conseils supplémentaires
Vérifiez toujours l'adresse de livraison saisie lors de votre commande afin de limiter le risque d'erreur de livraison.
Si possible, choisissez des options de livraison sécurisées, comme la remise contre signature ou la livraison à un endroit où quelqu'un pourra réceptionner le colis.
En suivant ces étapes, vous pourrez traiter et résoudre méthodiquement les problèmes de livraisons manquantes. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider à recevoir votre commande.