Politique de retour

Nous n'offrons pas de politique de retour. Une fois qu'un article est acheté, il ne peut pas être retourné.

Remboursements pour produits endommagés

Si votre produit arrive endommagé, vous pourriez être éligible à un remboursement. Vous devez fournir une preuve du produit endommagé dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avec les preuves des dommages. Les cartes personnalisées ne sont pas remboursables.

Après validation de la réclamation pour dommages dans le délai spécifié de 48 heures, nous traiterons votre remboursement. Vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre produit Wave avec des téléphones compatibles et souhaitez demander un remboursement ou un remplacement, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected]. Dans la plupart des cas, notre équipe peut aider à résoudre ces problèmes avec des conseils utiles.

Si vous avez activé votre produit Wave avec succès mais rencontrez des difficultés pour l'utiliser avec un appareil compatible, même après avoir contacté [email protected], vous pourriez être éligible à un remboursement. Après avoir confirmé votre éligibilité au remboursement, nous vous informerons par e-mail de l'approbation du remboursement. Ensuite, le processus de remboursement sera initié, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou la méthode de paiement originale généralement dans les 2 à 3 jours.

Garantie pour les membres Pro

Les membres Pro bénéficient d'une garantie offrant un remplacement gratuit des produits dans les 30 jours suivant la notification de livraison du produit. Cette garantie est exclusive aux membres Pro uniquement.

Pas d'échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous avez besoin d'un produit différent, vous devrez repasser commande après avoir reçu votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à [email protected] si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, pour que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles non retournables incluent les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, y compris les cartes personnalisées), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Union européenne période de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification, conformément à la législation de l'UE.