¿Qué debo hacer si mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido?
Si su pedido figura como entregado pero no lo ha recibido, siga estos pasos recomendados para resolver el problema de forma eficaz:
1. Verifique el lugar de entrega
Revise su buzón o zona de entrega: asegúrese de que el paquete no esté en su buzón, en la puerta de su casa ni en otro lugar de entrega designado de su domicilio.
Consulte con la conserjería o el personal del edificio: si vive en un apartamento o en un edificio con servicio de conserjería, pregunte si recibieron el paquete en su nombre.
2. Investigue más a fondo
Si no logra encontrar el paquete después de revisar los lugares anteriores:
Contacte con soporte para iniciar una investigación: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e indique los detalles de su pedido junto con los números de seguimiento asociados al envío.
3. Solución para paquetes extraviados o no entregados
Si su paquete sigue sin aparecer y la investigación no resuelve el problema:
Solicite un nuevo envío: reenviaremos su pedido a la dirección de entrega original. Una vez realizado el nuevo envío, le proporcionaremos un nuevo número de seguimiento para que pueda consultar su progreso.
Consejos adicionales
Compruebe siempre la dirección de envío que introdujo al realizar su pedido para reducir el riesgo de una entrega errónea.
Si es posible, utilice opciones de entrega seguras, como exigir una firma al recibir el paquete o hacer la entrega en un lugar donde haya alguien disponible para recogerlo.
Siguiendo estos pasos, podrá abordar y resolver de forma ordenada los problemas relacionados con entregas no recibidas. Nuestro equipo siempre está disponible para ayudarle a recibir su pedido.