Política de devoluciones
No ofrecemos una política de devoluciones. Una vez adquirido un artículo, no se puede devolver. Los productos personalizados (como tarjetas o accesorios personalizados) no son reembolsables ni se pueden devolver. Cada artículo se fabrica por encargo y no se puede revender una vez creado.
Reembolsos por productos dañados
Si su producto llega dañado, es posible que tenga derecho a un reembolso.
Para cumplir los requisitos:
Debe ponerse en contacto con [email protected] en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Incluya fotos o videos claros que muestren el daño.
Una vez que verifiquemos el problema:
Su reembolso se procesará en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Su banco o el emisor de su tarjeta de crédito puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, vuelva a ponerse en contacto con [email protected].
Si tiene dificultades para activar su producto Wave Connect con teléfonos compatibles y desea solicitar un reembolso o un reemplazo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]. En la mayoría de los casos, nuestro equipo puede ayudarle a resolver estos problemas con algunas indicaciones útiles.
Garantía para miembros Pro
Los miembros Pro pueden acogerse a una garantía que ofrece el reemplazo gratuito de los productos en un plazo de 30 días a partir de que el producto figure como entregado. Esta garantía es exclusiva para los miembros Pro.
Sin cambios
No aceptamos cambios. Si necesita un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir su reembolso.
Daños e incidencias
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato en [email protected] si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Entre los artículos que no se pueden devolver se incluyen los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados, incluidas las tarjetas personalizadas) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación de la UE.