إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، فيُرجى اتباع إحدى الخطوات أدناه.
لا يصلك رمز التحقق المكوّن من 6 أرقام لتسجيل الدخول؟
إذا لم يصلك رمز التحقق المكوّن من 6 أرقام لتسجيل الدخول، فاتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:
تأكّد من معلومات الاتصال:
تأكّد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الصحيح، وراجعه جيدًا بحثًا عن أي أخطاء إملائية أو أخطاء أخرى.
تحقّق من مجلد البريد العشوائي:
إذا أرسلت رمز التحقق إلى بريدك الإلكتروني، فتحقّق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه، إذ قد تُصنَّف بعض الرسائل أحيانًا على أنها بريد عشوائي عن طريق الخطأ.
أضف نطاقنا إلى القائمة الآمنة:
إذا وصلت الرسالة إلى مجلد البريد العشوائي، فضع عليها علامة "Not Spam" (ليست بريدًا عشوائيًا) وأضف نطاقنا إلى قائمة المرسلين الموثوقين لضمان وصول الرسائل المستقبلية إلى صندوق الوارد.
أعد إرسال الرمز:
انتظر 2 دقيقة ثم أعد إرسال رمز التحقق إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك.
تواصل مع الدعم:
إذا لم يصلك الرمز بعد اتباع الخطوات السابقة، فتواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على مزيد من المساعدة عبر [email protected].
باتباع خطوات حل المشكلات هذه، يمكنك حل معظم المشكلات المتعلقة بعدم وصول رمز التحقق لتسجيل الدخول.
لم يعد بإمكاني الوصول إلى بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي الأصلي.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الأصلي الذي استخدمته للدخول إلى حسابك في Wave Connect، فستحتاج إلى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. يُرجى تزويدنا ببيانات الحساب الأصلي، وبيانات الحساب الجديد، وأي معلومات أخرى ذات صلة تساعدنا على التحقق من هويتك.
سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند التسجيل
تسجيل الدخول بعنوان بريد إلكتروني مختلف (مثل بريدك الشخصي على Gmail بدلًا من بريد العمل) لا يفتح حسابك، بل يُنشئ حسابًا جديدًا فارغًا تمامًا دون أي تنبيه. إذا سجّلت الدخول ووجدت أن بطاقتك أو محتواك قد اختفى بينما لا تزال بطاقتك العامة متاحة، فالأرجح أنك في حساب ثانٍ. سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا باستخدام البريد الإلكتروني الأصلي. وإذا كنت تعتقد أن لديك حسابين، فتواصل معنا وسنتولى حل الأمر.
لا يصلك الرمز عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)؟
إذا كنت تسجّل الدخول برقم الهاتف ولم تصلك الرسالة النصية التي تحتوي على الرمز، فسجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك بدلًا من ذلك، فالرسائل النصية القصيرة (SMS) ليست الطريقة الوحيدة لتسجيل الدخول.